Chính sách đổi trả hàng

16/09/2026

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Đặc sản quê Thư Hằng hỗ trợ đổi trả đối với những sản phẩm đáp ứng điều kiện theo chính sách của cửa hàng.

1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu hỗ trợ khi:

Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm đã đặt.
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.
Bao bì bị rách, vỡ hoặc sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có vấn đề về chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của bên bán.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có). Khách hàng nên giữ lại hình ảnh/video sản phẩm và kiện hàng để thuận tiện cho quá trình xác minh.

Đối với các sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế.

3. Quy trình đổi trả

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ với Đặc sản quê Thư Hằng và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video liên quan. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.